Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Moda Solenne, queremos que você compre com tranquilidade. Esta política estabelece as condições aplicáveis a trocas e devoluções, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e mantendo as mesmas regras, prazos e custos previstos em nossa Política de Reembolso e Devolução.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O cliente não é obrigado a informar o motivo do arrependimento.

Como solicitar

Envie a solicitação para suporte@modasolenne.com, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto que será devolvido.

Não exigimos fotos ou vídeos para o exercício do Direito de Arrependimento.

O produto deverá ser devolvido com os itens e acessórios recebidos. A utilização que ultrapasse a verificação normal das características, do tamanho e do caimento poderá ser analisada caso existam sinais de uso inadequado ou danos provocados após o recebimento.

2. Custos da devolução por arrependimento

Todos os custos da logística reversa decorrentes do Direito de Arrependimento serão pagos pela Moda Solenne.

Após o atendimento da solicitação, enviaremos as instruções e, quando aplicável, um código de postagem. O cliente não terá nenhum custo com a devolução.

3. Produtos com defeito ou avaria

Para produtos de vestuário, o cliente poderá reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação no prazo de até 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto.

Essa garantia legal também se aplica aos produtos adquiridos em promoção.

Defeito oculto

Quando o defeito não puder ser identificado imediatamente no recebimento, o prazo de 90 dias começará a ser contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

Como solicitar

Envie um e-mail para suporte@modasolenne.com, contendo:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Identificação do produto;

  • Descrição do problema encontrado.

Fotos ou vídeos poderão ser solicitados somente quando forem necessários para comprovar defeito, avaria, item incorreto ou outra divergência no pedido.

Após a análise, nossa equipe enviará as orientações para troca, devolução ou solução do problema.

Nos casos confirmados de defeito ou avaria, todos os custos da logística reversa e do eventual reenvio serão pagos pela Moda Solenne.

Quando for necessário prazo para solucionar o defeito, será respeitado o limite máximo de 30 (trinta) dias, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Caso o problema não seja resolvido dentro desse prazo, o cliente poderá escolher entre:

  • Substituição do produto por outro em perfeitas condições;

  • Reembolso integral do valor pago;

  • Abatimento proporcional do preço, quando aplicável.

4. Produto incorreto ou pedido incompleto

Caso o cliente receba um produto diferente daquele comprado ou perceba a ausência de algum item, deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@modasolenne.com.

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos do produto recebido, da embalagem ou da etiqueta de envio para confirmar a divergência.

Confirmado o erro, a Moda Solenne providenciará a troca, complementação do pedido ou reembolso aplicável, sem nenhum custo para o cliente.

5. Troca por tamanho, cor ou preferência

Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá exercer o Direito de Arrependimento sem necessidade de apresentar justificativa e sem custos de devolução.

Após esse período, solicitações motivadas exclusivamente por tamanho, cor ou preferência pessoal poderão ser analisadas conforme a disponibilidade de estoque e as condições informadas durante o atendimento, sem prejuízo da garantia legal para produtos com defeito.

6. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos provocados exclusivamente por:

  • Uso inadequado;

  • Descumprimento das instruções de lavagem ou conservação;

  • Acidentes ocorridos após a entrega;

  • Alterações, ajustes ou reparos feitos pelo cliente ou por terceiros;

  • Desgaste natural decorrente do uso.

A exclusão da garantia somente será aplicada quando houver elementos que demonstrem que o problema foi causado por uma dessas situações.

Essas condições não limitam o Direito de Arrependimento exercido no prazo legal de 7 dias corridos.

7. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra e incluirá integralmente os valores pagos pelo produto e pelo frete, quando houver.

  • Pix: o reembolso será solicitado em até 3 dias úteis após a conferência;

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme o prazo da instituição financeira.

8. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos dados abaixo:

E-mail: suporte@modasolenne.com
Endereço: Avenida das Américas, 4200, Bloco 1, Sala 305, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22640-907.
CNPJ: 68.405.425/0001-14

O produto não deverá ser enviado antes do recebimento das orientações da nossa equipe, pois isso poderá dificultar a identificação e o acompanhamento da devolução.

Nenhuma disposição desta política tem o objetivo de limitar ou excluir direitos garantidos pela legislação brasileira.

A Moda Solenne agradece a sua confiança e permanece à disposição para oferecer um atendimento responsável, transparente e seguro.